Reembolsos y derecho de desistimiento

Borrador del 7 de noviembre de 2026

1. En pocas palabras

• Si eres consumidor, tienes 14 días naturales desde la compra para desistir de una suscripción o de un pack de créditos, sin dar explicaciones.
• Como el servicio empieza en cuanto pagas (te damos los créditos al momento), al pagar nos pides que empiece ya. Si después desistes, te devolvemos el dinero menos la parte que ya hayas usado.
• Cancelar una suscripción en cualquier momento evita que se renueve, pero fuera de esos 14 días no devuelve el mes en curso.

2. Tu derecho de desistimiento

Según los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), en los contratos a distancia tienes derecho a desistir en un plazo de 14 días naturales, contados desde el día en que contratas la suscripción o compras el pack de créditos. Es gratis y no tienes que justificarlo.

Este derecho es para consumidores, es decir, si contratas para un uso ajeno a tu actividad profesional o empresarial.

3. Inicio inmediato del servicio

TuttiFrutti es un servicio digital que empieza al instante: en cuanto se confirma el pago se activa tu plan y se añaden los créditos. Por eso, al pagar te pedimos dos cosas:

1. que consientas expresamente que el servicio empiece antes de que acaben los 14 días de desistimiento; y
2. que reconozcas que, si desistes, pagarás la parte del servicio ya prestada, y que perderás el derecho de desistimiento cuando el servicio se haya prestado por completo (por ejemplo, cuando hayas gastado todos los créditos de un pack).

Te enviaremos una confirmación de la compra con este consentimiento en un soporte duradero (email).

4. Qué te devolvemos si desistes

Suscripciones

Si desistes dentro de los 14 días, te devolvemos lo que pagaste menos el importe proporcional al servicio ya prestado hasta que nos comuniques que desistes (art. 108.3 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). La suscripción se cancela y pasas al plan Semilla.

El método para calcular la parte prestada. Propuesta: la mayor de dos proporciones, los días transcurridos del mes o los créditos del plan ya gastados respecto a los incluidos. Así quien gasta todos los créditos el primer día no recupera el pago entero. La ley pide calcularlo sobre el precio total, así que hay que confirmar que este método es válido.

Packs de créditos

Si desistes dentro de los 14 días, te devolvemos la parte del pack que no hayas gastado, y esos créditos se retiran de tu cuenta. Si ya has gastado todos los créditos del pack, el servicio se ha prestado por completo y no procede el desistimiento.

Para saber qué créditos has gastado, se consideran gastados primero los créditos del plan del mes y después los comprados, en el orden en que los compraste.

El gateway ya gasta primero los créditos del plan y después los comprados, pero guarda los comprados como un único saldo, sin separar por pack. Qué parte de cada pack se ha usado (el más antiguo primero) hoy se calcula a mano con el historial de pagos y de uso.

5. Cómo desistir

Escríbenos a mindrapeofficial@gmail.com desde el email de tu cuenta dentro de los 14 días diciendo que desistes. Puedes usar el formulario modelo de abajo, pero no es obligatorio. Basta con que el mensaje se envíe dentro del plazo.

Te devolveremos el dinero en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos tu comunicación, por el mismo medio de pago que usaste (a través de Stripe), sin ningún coste para ti. Según tu banco, el abono puede tardar unos días más en verse en tu cuenta.

Formulario modelo de desistimiento

6. Fuera del plazo de desistimiento

• Cancelar una suscripción desde «Gestionar suscripción» evita la siguiente renovación. Sigues teniendo el plan hasta el final del periodo pagado; ese periodo no se reembolsa.
• Cobros por error (cobros duplicados, una renovación después de haber cancelado, un fallo nuestro que te impidió usar el servicio): escríbenos y te devolveremos lo que corresponda.
• Si cambiamos el servicio de forma que reduzca de forma importante lo que incluye tu plan, puedes cancelar y te devolvemos la parte no disfrutada.
• Si cerramos tu cuenta por incumplir los términos de uso de forma grave, no se reembolsa lo ya pagado, salvo lo que exija la ley.
• Nada de esto limita tus derechos de garantía si el servicio no es conforme con lo contratado.

7. Si pides la devolución al banco

Si en lugar de escribirnos pides la devolución del cargo a tu banco (un contracargo), podemos retirar los créditos de ese pago o suspender el plan mientras se resuelve. Te pedimos que antes nos escribas: suele ser más rápido.

Hoy el gateway retira los créditos cuando el reembolso se hace desde Stripe, pero no reacciona a los contracargos (eventos charge.dispute.*); se gestionan a mano desde el panel de Stripe.